Políticas de Sustentashop

Bienvenido a Sustentashop, una tienda en línea enfocada en la sostenibilidad y el comercio justo en Chile.

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En Sustentashop, nos esforzamos por ofrecerte productos de alta calidad que han sido producidos de manera sostenible y responsable, y que han sido obtenidos a través de prácticas comerciales justas y éticas.

Nos preocupamos por el impacto de nuestras operaciones en el medio ambiente, y por ello utilizamos materiales reciclados y biodegradables en la medida de lo posible. También trabajamos con proveedores que cumplen con las normas de responsabilidad social y ambiental.

Además, nos comprometemos a ofrecerte una experiencia de compra segura y confiable. Nuestras políticas de protección de datos, anti-fraude y de cumplimiento legal garantizan que puedas realizar tus compras con total tranquilidad.

En Sustentashop, nos enorgullece contribuir a un mundo más justo, sostenible y responsable. Te invitamos a explorar nuestra tienda en línea y descubrir los productos de alta calidad que tenemos para ti. ¡Gracias por elegir Sustentashop!

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Políticas de la tienda Sustentashop en Chile:

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Despacho gratis dentro de la Región Metropolitana: La tienda Sustentashop ofrece despacho gratuito dentro de la Región Metropolitana. Sin embargo, el cliente es responsable de verificar que la dirección de envío sea correcta antes de realizar la compra, ya que la tienda no se hace responsable por errores en la dirección de entrega que puedan resultar en la pérdida del paquete o costos imprevistos.

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Demoras en el envío: La tienda Sustentashop no se hace responsable de los retrasos en la entrega causados por las empresas de envíos. Si bien nos esforzamos por garantizar que los productos se entreguen en el plazo acordado, algunos factores fuera de nuestro control pueden retrasar la entrega. En estos casos, haremos todo lo posible para colaborar con la empresa de envíos y garantizar que el paquete llegue lo antes posible a su destino final. Si el cliente tiene alguna inquietud acerca del estado de su pedido, puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente para obtener más información.

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Devoluciones por productos dañados: Si recibes un producto dañado, tienes derecho a devolverlo. El artículo debe estar en su embalaje original y en condiciones idénticas a como se recibió. Sin embargo, la tienda Sustentashop se reserva el derecho de inspeccionar el producto devuelto para determinar si el daño fue causado por el cliente o si fue un defecto de fabricación. En caso de que se determine que el daño fue causado por el cliente, la tienda no aceptará la devolución y el cliente será responsable de los costos de envío de la devolución.

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Procedimiento para devoluciones: Si deseas realizar una devolución, debes informar a la tienda Sustentashop en un plazo máximo de 7 días hábiles después de recibir el producto. La tienda te proporcionará un número de autorización de devolución y te indicará los pasos a seguir. Es importante que el producto esté en perfectas condiciones y en su embalaje original. La tienda Sustentashop se hará responsable de los costos de envío de la devolución si el daño es un defecto de fabricación. Si el daño fue causado por el cliente, la tienda no aceptará la devolución y el cliente será responsable de los costos de envío de la devolución.

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Garantía de los productos nuevos: La tienda Sustentashop ofrece una garantía de 3 meses para todos sus productos. Si durante este período el artículo presenta algún defecto de fabricación, la tienda se hará responsable de su reparación o reemplazo. Sin embargo, la garantía no cubre daños causados por el mal uso del producto por parte del cliente.
 

La garantía extendida de 1 año en piezas o partes de equipos de climatización y similares aplica exclusivamente cuando las mantenciones recomendadas por el fabricante hayan sido realizadas por Sustentashop SpA.

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Garantía de los productos usados: Los productos usados vendidos por la tienda Sustentashop cuentan con una garantía de 1 mes a partir de la fecha de recepción del producto por parte del cliente. Durante este período, si el producto presenta algún defecto de fabricación, la tienda se compromete a repararlo o a reemplazarlo sin costo adicional para el cliente. La garantía no cubre daños causados por un uso indebido del producto por parte del cliente. Para hacer efectiva la garantía, el cliente debe informar a la tienda sobre el defecto en un plazo máximo de 7 días hábiles desde que lo detectó, y enviar el producto a la dirección indicada por la tienda. La tienda cubrirá los costos de envío en caso de que la garantía sea válida. La reparación o el reemplazo del producto se realizarán en un plazo máximo de 30 días hábiles desde la recepción del producto en nuestras instalaciones. En los casos en que aplique la garantía y el producto no sea reemplazable ni reparable, Sustentashop anulará la venta y devolverá el dinero al cliente.

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Derecho a retracto: De acuerdo a la ley chilena, el cliente tiene derecho a retractarse de una compra realizada en línea dentro de los primeros 10 días hábiles desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar la causa.

Para ejercer el derecho a retracto, el cliente debe informar a la tienda Sustentashop de su intención de retractarse a través de un medio escrito, ya sea correo electrónico o carta, dentro del plazo indicado.

La tienda Sustentashop debe aceptar el derecho a retracto y proceder a la devolución del dinero, siempre y cuando el producto se encuentre en perfecto estado y con todas sus partes, embalajes, manuales y accesorios originales en perfectas condiciones.

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Los costos de envío y los gastos bancarios relacionados con la devolución del dinero correrán por cuenta del cliente, excepto en los casos en que el producto entregado no corresponda al solicitado o presente fallas o defectos de fabricación. En este último caso, la tienda Sustentashop se hará cargo de los costos de envío y devolverá el dinero al cliente en un plazo no superior a 10 días hábiles desde la recepción del producto.

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Ofertas: Los precios de ofertas y descuentos aplican exclusivamente cuando la instalación es realizada por nuestra empresa.

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Limitación de responsabilidad: En ningún caso la tienda Sustentashop será responsable de los daños directos o indirectos causados por el uso o la imposibilidad de usar los productos vendidos. La responsabilidad máxima de la tienda Sustentashop será la anulación de la venta o el reemplazo o reparación del producto defectuoso de acuerdo a lo establecido en la garantía.

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Jurisdicción y ley aplicable: Cualquier controversia que surja entre la tienda Sustentashop y el cliente será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Santiago de Chile. Estas políticas están sujetas a las leyes y regulaciones de la República de Chile.

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Modificaciones: La tienda Sustentashop se reserva el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento sin previo aviso. Los cambios entrarán en vigencia a partir de su publicación en el sitio web de la tienda. 

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Seguridad de datos: La tienda Sustentashop se compromete a proteger tus datos personales y financieros. Utilizamos tecnologías de seguridad y procedimientos para garantizar la confidencialidad de la información que nos proporcionas.

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Política anti-fraude: La tienda Sustentashop tiene una política de cero tolerancia contra el fraude. Realizamos controles y validaciones en todas las transacciones para garantizar la seguridad de los pagos.

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Cumplimiento de normas: La tienda Sustentashop cumple con todas las normas y regulaciones legales aplicables en Chile, incluyendo las leyes de protección al consumidor, de protección de datos personales y de comercio electrónico.

Protección de la propiedad intelectual: La tienda Sustentashop respeta los derechos de propiedad intelectual de terceros y prohíbe la venta de productos que infrinjan dichos derechos.

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Prohibición de actividades ilegales: La tienda Sustentashop prohíbe la venta de productos relacionados con actividades ilegales o prohibidas por la ley en Chile, incluyendo drogas, armas, productos falsificados o piratas, entre otros.

 

Responsabilidad social y ambiental: La tienda Sustentashop se compromete con la responsabilidad social y ambiental. Promovemos la sostenibilidad, la equidad y el respeto por el medio ambiente en todas nuestras actividades comerciales.

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En Sustentashop nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y un excelente servicio al cliente. Esperamos que estas políticas te hayan proporcionado la información necesaria sobre nuestros procedimientos de devolución, garantía y protección de datos personales. Si tienes alguna pregunta o necesitas más información, no dudes en contactar con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos comprometidos con la satisfacción del cliente y haremos todo lo posible para resolver cualquier problema o inquietud que puedas tener. Agradecemos tu confianza en nuestra tienda y esperamos poder atenderte pronto.

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Teléfono de contacto: Si tienes algún problema con tu compra, puedes contactar a la tienda llamando al +56998771433. Sin embargo, la tienda se reserva el derecho de rechazar llamadas abusivas o irrespetuosas por parte del cliente.

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Correo de contacto: Si prefieres contactar a la tienda por correo electrónico, puedes enviar un correo a hola@sustentashop.cl. El equipo de atención al cliente te responderá lo antes posible. 

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